抱怨必須馬上處理,不滿意的團(tuán)隊成員無法有更好的工作表現(xiàn),且不滿意會到處散播。領(lǐng)導(dǎo)人在處理抱怨時,必須要傾聽抱怨,并運用回應(yīng)技巧,改變對方的觀感,公平處理所有抱怨并解決問題。本課程將教會學(xué)員如何處理抱怨,引領(lǐng)團(tuán)隊成員表達(dá)心中真正的疑慮,以理解的態(tài)度加以傾聽,消除問題。


課程效益

 了解為何所有團(tuán)隊成員的抱怨都必須善加處理并給予重視

 對抱怨背后潛藏的所有問題都會更加敏感

 學(xué)會用來確定團(tuán)隊成員抱怨背后的潛藏問題之技巧

 運用各種技巧來解決這些問題,同時和團(tuán)隊成員維持正面的關(guān)系

 及時解決團(tuán)隊及組織所潛藏的問題,并提升團(tuán)隊生產(chǎn)力

課程時長

3小時

課程授權(quán)

授課方式

  • 講師講解
  • 講師帶領(lǐng)練習(xí)
  • 個人練習(xí)
  • 小組練習(xí)
  • 閱讀
  • 影片
  • 幻燈片放映
  • 活動競賽
  • 雙人練習(xí)

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