每一天，每一次與客戶的接觸，都是建立忠誠或失去客戶的機會。大多數(shù)企業(yè)都了解客戶服務(wù)對成功的重要性，但卻并非每個企業(yè)都能在客戶面前展現(xiàn)真正卓越的服務(wù)?！秱髌媸椒?wù)》課程，旨在協(xié)助管理者和服務(wù)人員建立一致的服務(wù)文化與行動，以持續(xù)提供客戶滿意的服務(wù)，從而留住內(nèi)外部客戶，為組織創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
提供卓越的客戶服務(wù)對企業(yè)的成功至關(guān)重要。然而，打造以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化卻并非易事?！秱髌媸椒?wù)》課程將協(xié)助企業(yè)搭建卓越服務(wù)的文化，讓員工具備服務(wù)的共識與一致的行動，從而將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嵉暮献骰锇?，并為您的組織贏得競爭優(yōu)勢。通過《傳奇式服務(wù)》課程，您的企業(yè)將獲得：
? 以服務(wù)為核心的愿景、價值觀、行為準(zhǔn)則與共識
? 制定基于客戶需求與期望的服務(wù)策略 ? 賦能員工構(gòu)建正面良好的內(nèi)外部客戶關(guān)系 ? 客戶忠誠度提升，驅(qū)動業(yè)績增長我們可以通過面授教學(xué)為您提供《傳奇式服務(wù)》課程，讓您團隊的成員學(xué)習(xí)到提升客戶滿意度與忠誠度的專業(yè)技能。
- 面授教學(xué)
1天版講師面授教學(xué)
重塑服務(wù)的真正意義，引導(dǎo)學(xué)員制定個人服務(wù)愿景、確認(rèn)客戶滿意的服務(wù)需求、學(xué)習(xí)增進客戶滿意度與提高客戶忠誠度的技巧，在學(xué)習(xí)與演練的過程中擬定服務(wù)的最佳策略并制定行動計劃
預(yù)習(xí)階段——通過課前預(yù)習(xí)，幫助學(xué)員理解"傳奇式服務(wù)"的核心理念。
學(xué)習(xí)階段——指導(dǎo)學(xué)員繪制客戶服務(wù)旅程圖，并評估自身當(dāng)前的服務(wù)水平。
練習(xí)階段——引導(dǎo)學(xué)員反思對客戶的承諾，構(gòu)思并作出行動計劃。
應(yīng)用階段——探討及演練服務(wù)客戶的策略將面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對方式。
88%的客戶認(rèn)為企業(yè)提供的體驗與其產(chǎn)品或服務(wù)同等重要。另有48%的消費者因客戶服務(wù)問題在過去一年更換了品牌。
客戶是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。那些始終如一提供卓越客戶服務(wù)的公司深知，員工及其與客戶建立的關(guān)系才是最寶貴的資產(chǎn)。他們致力于營造以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化，認(rèn)識到客戶服務(wù)始于員工之間的內(nèi)部相處方式，并延伸至外部客戶體驗。通過賦能員工主動作為、解決問題并超越客戶期望，這些企業(yè)最終實現(xiàn)了客戶忠誠度、參與度、創(chuàng)新力與銷售額的全面提升。
滿意的客戶會再次購買您的產(chǎn)品，并向親朋好友推薦您的品牌。
深入了解客戶的需求與偏好，有助于在獲取和維系滿意客戶的過程中實現(xiàn)顯著的成本節(jié)約。
